FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES
1. Quels types de lunettes de soleil proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de lunettes de soleil pour hommes et femmes, avec différents styles, matériaux et niveaux de protection UV.
2. Les verres de vos lunettes sont-ils certifiés ?
Oui, toutes nos lunettes de soleil sont équipées de verres certifiés offrant une protection UV400 contre les rayons UVA et UVB.
3. Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en sélectionnant le modèle souhaité, en l’ajoutant à votre panier et en suivant les instructions de paiement.
4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés proposés sur notre site.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 45 jours après votre commande pour retourner un produit sous certaines conditions. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
8. Comment obtenir un remboursement ?
Un remboursement peut être demandé en fournissant une preuve de la raison du retour. Notre service après-vente (SAV) examinera votre demande et vous expliquera la procédure à suivre.
9. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client sous 7 jours après réception à l’adresse suivante : contacthooks@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour.
10. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des promotions en cours.
11. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contacthooks@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
12. Vos lunettes sont-elles adaptées à toutes les formes de visage ?
Nous proposons divers modèles adaptés à différentes morphologies de visage. Consultez nos guides pour choisir la paire qui vous convient le mieux.
13. Faites-vous des envois internationaux ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.
14. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement pour voir si un ajustement est possible.
15. Comment entretenir mes lunettes de soleil ?
Nous vous recommandons d’utiliser un chiffon en microfibre et un étui de protection pour préserver vos lunettes. Évitez de les exposer à des températures extrêmes.